Programma 3 Bestuur en Organisatie

Toelichting

Een belangrijk thema van het dienstverleningsconcept is klanttevredenheid.

In 2022 is een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder balies van burgerzaken. Dit kanaal scoort een 8,5. Aan dit onderzoek hebben 2162 deelnemers meegedaan.

In 2022 is een klanttevredenheidsonderzoek gehouden on het kanaal telefonie, het algemene telefoonnummer (0317-492 911). dit kanaal scoort een 7,7. Aan dit onderzoek hebben 62 deelnemers meegedaan.

In 2022 is het dashboard t.b.v. het meten van de klanttevredenheid t.b.v de meldingen Openbare Ruimte live gegaan.  De conclusie hiervan is dat:
- 92% van de deelnemers het makkelijk vond om een melding te doen
- 83 % van de deelnemers vond dat ze goed op de hoogte werden gehouden over de meldingen
-65% van de deelnemers is tevreden over de doorlooptijd
- 42% is tevreden over de afhandeling van de melding. Als inwoners niet tevreden zijn, blijkt uit de reacties dat dit soms met het gevoerde beleid of soms met de afhandeling van de melding te naken heeft.
Aan dit onderzoek hebben 137 deelnemers meegedaan.

Toelichting

In een van de thema's van het dienstverleningsconcept is transparantie. D.m.v. het zaakgericht werken geven we inwoners en ondernemers inzicht in de stand van zaken van hun aanvraag.

In 2022 is een groot deel van de dienstverleningsprocessen zaakgericht gemaakt en wordt ondersteund door het zaaksysteem.  In 2023 worden de laatste dienstverleningsprocessen van het Sociale domein geinplementeerd in het zaaksysteem. 

De processen rondom de ruimtelijke ordening zijn opnieuw ingericht zodat dit aansluit bij de Omgevingswet. 

In 2022 zijn we live gegaan met e-Diensten. de e-diensten bieden inwoners de mogelijkheid om digitaal burgerzaken producten aan te vragen. De e-Diensten zijn gekoppeld aan het zaaksysteem. Hiermee zijn we voor een belangrijk deel voorbereid op de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer.

In het kader van transparantie zijn we in 2022 gestart met de implementatie van de Wet open overheid.

Toelichting

Eind 2022 telt het digitaal platform Stem van Wageningen ruim 1200 geregistreerde deelnemers (2021: 800). Al onze online participatie bij beleidsprojecten en -trajecten gaat via stemvan.wageningen.nl. En is gekoppeld aan onze website.

60 ambtenaren volgen in 2022 een training 'Klare Taal'.  Alle Word-documenten kunnen nog steeds getoetst worden op het gewenste leesniveau B1. Voor 80% van de lezers zijn deze teksten goed leesbaar. 

Het experiment 'Burgerberaad' is onderdeel geworden van de Raadswerkgroep Democratische Versterking.

Het winnende idee van de Kinderwedstrijd; Wageningen in 3D, zal met een 3D-printer worden gemaakt. Op kleine schaal is straks (een deel van) Wageningen te bekijken. 

Toelichting

Representatie organiseerde meer activiteiten waardoor het college meer zichtbaar werd zowel binnen Wageningen maar ook landelijk.  Strategische afwegingen spelen hierbij een steeds grotere rol.  Relatiegeschenken  zijn meer duurzaam en verantwoord.  

Toelichting

De juiste informatie is met behulp van informatieproducten beschikbaar. Datalab-diensten zoals data-analyses zijn in 2022 uitgebreid. Daarnaast heeft er een pilot plaatsgevonden waarbij HRM-data en financiële data in een dashboard zijn gecombineerd.

Omschrijving (toelichting)

Externe financiering en gelden aantrekken om onze ambities te helpen realiseren.

Toelichting

Er zijn dit jaar twee leningen als externe financiering aangetrokken met een nog relatieve lage rente. In 2022 is niets bereikt op het gebied van het aantrekken van externe gelden. In 2023 wordt dit verder opgepakt in het licht van de investeringsagenda.

Omschrijving (toelichting)

Een goede en veilige werkomgeving met aandacht voor welzijn, gezondheid en vitaliteit. Een werkomgeving die goed aansluit bij de behoeften van de organisatie voor digitale communicatie, vergaderen en samenwerken en die tevens voldoet aan de veiligheidsvereisten die de overheid aan ICT stelt.

Toelichting

Het hybride werken heeft grote aandacht gekregen.  Niet alleen zijn er spelregels opgesteld aan de hand van de RI&E hybride werken, maar ook zijn de medewerkers gefaciliteerd in het thuiswerken door het beschikbaar stellen van arbomiddelen zoals bureau, stoel, beeldscherm.  
Er zijn  basistrainingen geweest voor met name medewerkers van de publieksbalie in het Stadhuis en Palet (Startpunt) die ingaan op agressie(-f gedrag) en geweld. Wat is het en hoe reageer je?  Ook dit wordt voortgezet in 2023 met vervolgtrainingen.

Omschrijving (toelichting)

Een bedrijfsvoeringsfunctie die de organisatie ondersteunt door flexibel in te springen op de behoeften van de organisatie, met de inzet van mensen en bedrijfsmiddelen.

Toelichting

Op de ZUS-onderzoeken (Zelf doen, Uitbesteden, Samenwerken) is voortgang geleverd. Voor Belastingen en Documentaire Informatievoorziening is de sourcing voor de komende jaren vastgesteld. Voor ICT en Beheer Openbare Ruimte zijn tussenresultaten opgeleverd. Vanuit Bedrijfsvoering is een regie-groep gestart die periodiek bij elkaar komt met als doel de organisatie optimaal te ondersteunen en Bedrijfsvoering te ontwikkelen.

Toelichting

Accountantsverklaring
De accountant heeft een goedkeurende controleverklaring afgegeven over de getrouwheid van de jaarrekening 2022, met/zonder(*) beperking voor de rechtmatigheid.

(*) 'met/zonder' is pas bekend ná afronding accountantscontrole, bovenstaande tekst moet op dan definitief gemaakt worden.

Rechtmatigheidsverantwoording en collegeverklaring
Medio 2022 heeft de wetgever de wetgeving die de invoering van de rechtmatigheidsverantwoording regelt vastgesteld. De rechtmatigheidsverantwoording houdt in dat het college van B&W door middel van een collegeverklaring verantwoording aflegt over de rechtmatige uitvoering van de begroting. De accountant geeft geen oordeel meer over de rechtmatige uitvoering, maar alleen over de getrouwheid van de collegeverklaring.
Nadat de invoering oorspronkelijk voor 2021 en vervolgens voor 2022 was beoogd, heeft de wetgever deze nu vastgesteld per jaarrekening 2023. Derhalve vindt over de jaarrekening 2022 nog geen rechtmatigheidsverantwoording door middel van een collegeverklaring plaats, maar heeft evenals in voorgaande jaren de accountant een oordeel over de rechtmatigheid gegeven.

Omschrijving (toelichting)

Het stadhuis is een multifunctioneel gebouw.

Toelichting

Het stadhuis stelt zijn deuren weer open voor activiteiten die door, voor en in de stad worden georganiseerd. Naast de politieke avonden waren er afgelopen jaar meer dan 50 bijeenkomsten met meer dan 50 deelnemers. Ook zijn er richtlijnen om de aanvragen voor bijeenkomsten goed te kunnen beoordelen opgesteld.
Voor de huisvesting van ambtenaren is er in 2022 een start gemaakt met het invoeren van het “Hybride werken”. Het stadhuis zal in de komende jaren steeds meer een plek worden waar we elkaar ontmoeten en samenwerken aan projecten. 

Omschrijving (toelichting)

De ICT is zodanig ingericht en opgezet dat het de organisatie in staat stelt voor minimaal de huidige wettelijke taken uit te voeren. De ICT zelf voldoet eveneens aan de eisen die de wet- en regelgeving aan gemeentelijke ICT stelt.

Toelichting

In 2022 hebben we gewerkt aan de weerbaarheid tegen continue bedreigingen van buitenaf (zoals bijvoorbeeld Log4j).

Toelichting

Voor het in control komen verwijzen wij naar de paragraaf bedrijfsvoering.  Wij werken aan het vergroten van het risicobewustzijn van de organisatie. Het beleid hiervoor is nog niet af. Wat betreft het reëel verzekeren: bij premieverhogingen van verzekeringen, zoals de aansprakelijkheidsverzekering, is overwogen of extra eigen risico kan worden gelopen met inzet van de ambtelijke organisatie of dat dit wordt 'afgekocht' met een hogere premie. Door als organisatie de verzekeringsfunctie goed te borgen, is bespaard op de hogere premie voor de aansprakelijkheidsverzekering.

Toelichting

In vervolg op plannen van het kabinet Rutte II heeft een interdepartementale werkgroep een rapport opgesteld over de mogelijkheden om het gemeentelijk belastinggebied te verruimen (https://www.rijksoverheid.nl/documenten/kamerstukken/2020/05/18/herziening-gemeentelijk-belastinggebied).

Toelichting

In 2022 zijn twee leningen aangetrokken van in totaal € 24.000.000. € 12.000.000 van de Provincie Limburg (20 jaar tegen 1,954%) en € 12.000.000 van de BNG (40 jaar tegen 1,964%). Deze leningen zijn aangetrokken met de verwachting dat de rente verder zou stijgen. Op het moment van schrijven ligt de rente tegen de 3%. De gemiddelde rente van de aangetrokken lening is hiermee gedaald, waarmee deze doelstelling is gerealiseerd. Voor informatie over de visie op de rente verwijzen wij u naar de paragraaf Financiering.